Q＆A
レンタルの流れについて
Q:レンタル期間は何日間ですか？
A：商品がお手元に届いた日から3泊4日になります。
Q：返却方法を教えてください。
A：返送用の伝票を同封しておりますので、到着時の容器に入れて、梱包していただき、最寄りのヤマト運輸の営業所やコンビニからご返送ください。
Q：予約はできますか？
A：２か月前から可能でございます。商品選択画面のカレンダーよりご選択ください。
Q：返却日はいつですか？
A：商品が到着した日から数えて3泊4日になります。4日目中に宅配業者・コンビニにお預けください。4日目までに返送手続きがされていない場合は、延長料金をご請求させていただきます。
Q：使用中の延長はできますか？
A：はい。1日延長ごとに料金が発生いたします。ご連絡の上、延長オプションを買い物かごに入れて早めにご清算ください。
Q：返送費用はかかりますか？
A：いいえ。送料無料で、着払いの伝票を入れさせていただきますので、荷物に貼り付けてご返送ください。
Q：キャンセルはできますか？
A：予約日の4日前までのキャンセルは全額返金対象になります。それ以降のキャンセルはできかねますのでご了承下さい。
Q：受け取り時間の指定はできますか？
A：可能です。ヤマト運輸の時間帯お届けサービスに準じてご指定ください。輸送距離により、一部ご指定頂けない時間帯もございますので予めご了承ください。
商品について
Q：商品のランクはどれくらいですか？
A：宇和島の養殖業者が厳選した真珠をお送りします。すべての商品が一定の基準以上の「花珠鑑別証」付きの商品になります。
Q：商品は3種類のみですか？
A：はい。オプションでイヤリングorピアスセットも選択できます。
Q：ネックレスは糸組ですか？ワイヤー組ですか？
A：当店のネックレスはすべて糸組になります。
Q：金具の材質を教えてください。
A：ネックレスはSV925にロジウムメッキ加工をしたものになります。ピアス・イヤリングに関してはK14WG(ホワイトゴールド)になります。アレルギーが気になる方はチタン製品もございますので、お気軽にお問い合わせください。
支払い方法について
Q：支払いは事前決済のみですか？
A：はい。クレジットカードまたは、一部の電子マネーに対応しております。
Q：返金対象を教えてください。
A：以下の場合は返金対象になります。
・商品開封時に明らかな破損・欠陥がある場合
・弊社の過失による、到着遅れ
・予約日の4日前までのキャンセル
※お客様不在による到着遅れにつきましては返金対象になりませんので、ご自身様で宅配業者に再配達をご依頼ください。
オプションについて
Q：自分に合う長さがわかりません。
A：簡単な紐等をご用意いただき、首に巻き付けて長さをお計り下さい。基準としては鎖骨の位置から指一本分を目安にご注文下さい。
Q：イヤリングとピアスは選べますか？
A:はい。イヤリング・ピアスオプションの画面からお選びください。
Q：イヤリング・ピアスの価格は同じですか。
A：はい。同料金にてご提供いたします。
Q：紛失してしまいました。どうしたらいいですか？
A：紛失の場合は、商品上代の半額を申し受けます。請求書を送付いたしますので、当社にご連絡いただき、ご精算をお願いいたします。保障オプションをつけていただいた場合は、保証の対象になりますので、レンタル期間内に最寄りの警察署で遺失届を出していただき、控えの写真をメールまたはFAXで送信ください。その場合費用はかかりません。
※商品上代：7.5～8.0㎜ ネックレス ￥400,000 8.0～8.5㎜ ネックレス ￥500,000 8.5～9.0㎜ ネックレス ￥600,000 イヤリングorピアスセットは上記価格×1.2になります。(別途税金がかかります)
※商品が見つかった際は、速やかにご返却ください。その場合お支払い済み清算費用は返金いたします。
拾得者への謝礼等に関しては当社では一切責任を負いかねますのでご了承ください。
Q：イヤリングまたはピアスを片方紛失しました。
A：上記価格にと同様になります。他の製品をご返却の上、ご精算ください。（例 7.5㎜のネックレス・ピアスセットのピアス片方を紛失した場合：保険なし）ネックレスとピアスの差額￥80,000のうち片方￥40,000の半額￥20,000をご請求させていただきます。
その他
Q：商品が気にいったので購入したいのですが、どうすればいいですか？
A：同レベルの未使用商品をお買い上げいただけます。リンクをお送りしますので、一度レンタル用の商品を返送していただき、リンクに従ってご精算をお願いいたします。
Q：注文確認のメールが届きません。
A：ご注文完了時に自動送信メールでご注文確認のメールをお送りしております。また、弊社にてご注文確認後に、お届けの予定日時をメールにてご連絡しております。
届いていない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン設定をご確認ください。携帯電話のアドレス（＠docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp等）はメールが届かない場合がございますので、PCアドレスでのご登録をお勧めいたします。