ご本人確認・ご利用者・お届け先について
本サービスは、お申し込みいただいたご本人のみご利用いただけます。ご本人以外の方によるご利用や、第三者への貸与はお断りしております。
お届け先は、お申し込みいただいたご本人の居住を確認できる日本国内のご自宅に限ります。法人・勤務先の住所など、ご本人の居住を確認できない住所へのお届けは承れません。
安心してサービスをご利用いただくため、必要に応じて本人確認書類のご提示をお願いする場合がございます。ご本人の確認ができない場合や、確認にご協力いただけない場合は、ご利用をお断りすることがございます。
ご利用対象・お届け先
本レンタルサービスは、日本国内に居住する日本国籍の方のみご利用いただけます。お届け先は日本国内に限ります。
配送業者の営業所留めでのお届け・お受け取りは承っておりません。なお、ご返却時に営業所やコンビニへ荷物をお持ち込みいただくことは可能です。
レンタルの流れについて
Q:レンタル期間は何日間ですか？
A：レンタル期間は、ご指定のお届け日を初日とする3泊4日です。ただし、配送遅延の場合は実際の到着日を初日とします。お客様のご不在によって受け取りが遅れた場合は、ご指定のお届け日が初日となります。
Q：返却方法を教えてください。
A：ご返却前に、ネックレス、レンタルされたイヤリング・ピアス、ケースなど、お届けした商品・付属品が揃っていることをご確認ください。商品をケースに収め、お届け時の箱と緩衝材を使って、配送中に動かないよう梱包してください。同封の返送用着払い伝票を貼り、発送時の控えは返却完了まで保管してください。付属品の不足や箱の紛失がある場合は、発送前に当店へご相談ください。最寄りのヤマト運輸の営業所または対応するコンビニからご返送ください。
Q：予約はできますか？
A：お届け日は、ご注文日の3日後から60日後までの範囲でご予約いただけます。商品選択画面のカレンダーよりご選択ください。
Q：返却日はいつですか？
A：ご指定のお届け日（配送遅延の場合は実際の到着日）を初日として数えます。ご不在による受け取りの遅れでは初日は変更されません。ご返却は、レンタル最終日（4日目）中に、配送業者の営業所または対応するコンビニで受付をお済ませください。当店への到着日ではなく、お預け時の受付日を基準とします。コンビニからの集荷が翌日になった場合も、期限内に受付が完了していれば延長料金はかかりません。受付日を確認できる控えは、返却完了まで保管してください。返却期限（レンタル4日目）中に配送業者での受付が完了しなかった場合、期限の翌日から返送手続きが完了した日まで、1日につき5,500円（税込）の延長料金が発生します。コンビニからの集荷が翌日になっても、4日目中に受付済みであれば延長料金はかかりません。
Q：使用中の延長はできますか？
A：延長をご希望の場合は、返却期限前に当店へご相談ください。予約状況によっては延長を承れない場合がございます。当店から延長可能のご案内をした後に、延長オプションをご購入ください。延長料金のお支払いのみでは、延長は確定しません。延長料金は1日につき5,500円（税込）です。
Q：返送費用はかかりますか？
A：いいえ。送料無料で、着払いの伝票を入れさせていただきますので、荷物に貼り付けてご返送ください。
Q：予約後にお届け日を変更できますか？
A：お届け日の変更をご希望の場合は、変更前のお届け日の4日前までに当店へメールでご相談ください。商品の予約状況によっては、ご希望に添えない場合がございます。当店から変更完了のご案内をするまでは、元の予約日程が有効です。
Q：キャンセルはできますか？
A：お届け日の4日前までのキャンセルは全額返金対象になります。お届け日の3日前以降のお客様都合によるキャンセルは承れません。お届け日の3日前にお申し込みの場合は、お申し込み時点でキャンセル期限を過ぎておりますので、日程をご確認のうえお申し込みください。
Q：受け取り時間の指定はできますか？
A：可能です。ヤマト運輸の時間帯お届けサービスに準じてご指定ください。輸送距離により、一部ご指定頂けない時間帯もございますので予めご了承ください。
商品について
Q：商品のランクはどれくらいですか？
A：宇和島の養殖業者が厳選した真珠をお送りします。すべての商品が一定の基準以上の「花珠鑑別証」付きの商品になります。
Q：商品は3種類のみですか？
A：はい。オプションでイヤリングorピアスセットも選択できます。
Q：ネックレスは糸組ですか？ワイヤー組ですか？
A：当店のネックレスはすべて糸組になります。
Q：金具の材質を教えてください。
A：ネックレスはSV925にロジウムメッキ加工をしたものになります。ピアス・イヤリングに関してはK14WG(ホワイトゴールド)になります。アレルギーが気になる方はチタン製品もございますので、お気軽にお問い合わせください。
支払い方法について
Q：支払いは事前決済のみですか？
A：はい。クレジットカードまたは、一部の電子マネーに対応しております。
Q：届いた商品に破損や不備があった場合はどうすればよいですか？
A：商品が届きましたら、ご使用前に内容と状態をご確認ください。破損・不備・ご注文内容との相違がある場合は、ご使用を控え、状態が分かる写真を添えて速やかに当店へメールでご連絡ください。確認後、返送方法や返金についてご案内いたします。商品・箱・付属品は、そのまま保管してください。
Q：返金対象を教えてください。
A：以下の場合は返金対象になります。
・商品開封時に明らかな破損・欠陥がある場合
・弊社の過失による、到着遅れ
・お届け日の4日前までのキャンセル
※お客様不在による到着遅れにつきましては返金対象になりませんので、ご自身様で宅配業者に再配達をご依頼ください。
オプションについて
Q：自分に合う長さがわかりません。
A：簡単な紐等をご用意いただき、首に巻き付けて長さをお計り下さい。基準としては鎖骨の位置から指一本分を目安にご注文下さい。
Q：イヤリングとピアスは選べますか？
A:はい。イヤリング・ピアスオプションの画面からお選びください。
Q：イヤリング・ピアスの価格は同じですか。
A：はい。同料金にてご提供いたします。
Q：使用中に破損や糸切れが生じた場合はどうすればよいですか？
A：破損・紛失保障オプションにお申し込みいただき、適用条件を満たす場合、通常の使用中に生じた偶発的な破損・糸切れが保障対象となります。故意または不適切な使用による破損は対象外となり、修理費等をご負担いただく場合があります。破損や糸切れが生じた場合は使用を中止し、状態が分かる写真を添えて速やかに当店へメールでご連絡ください。外れた真珠や金具も保管し、ご自身で修理・接着せず、当店の案内に従って商品と一緒にご返送ください。費用については、破損状態と保障オプションの適用条件を確認してご案内いたします。
Q：紛失してしまいました。どうしたらいいですか？
A：紛失した場合は、速やかに当店へご連絡ください。紛失保障オプションをお申し込みのうえ、レンタル期間内に警察へ遺失届を提出し、控えを当店へご提出いただくなどの適用条件を満たした場合、紛失に伴う弁償金はかかりません。保障が適用されない場合の弁償金は、下記をご確認ください。故意による紛失、第三者への貸与、当店への連絡がないまま返却期限を過ぎた場合は、紛失保障の対象外です。返却期限を過ぎてから紛失をご申告いただいた場合は、返却期限の翌日から申告日までの延長料金を弁償金とは別にご請求します。延長料金は紛失保障の対象外です。
弁償金額は、下記に記載の税込金額をご確認ください。
商品が見つかった場合は、速やかに当店へご返却ください。お支払い済みの弁償金は返金いたします。紛失をご申告いただいた日までの延長料金は、返金の対象外です。
拾得者への謝礼等に関しては当社では一切責任を負いかねますのでご了承ください。
Q：イヤリングまたはピアスを片方紛失した場合の弁償金はいくらですか？
A：紛失保障が適用されない場合、片方あたりの弁償金（税込）は、7.5～8.0mmが33,000円、8.0～8.5mmが38,500円、8.5～9.0mmが44,000円です。紛失保障の適用条件を満たす場合は、弁償金はかかりません。ネックレスの返却期限を過ぎた場合は、延長料金が別途発生します。
その他
Q：商品を購入できますか？
A：当店では真珠製品の販売は行っておらず、レンタルサービスのみを提供しております。
Q：注文確認のメールが届きません。
A：ご注文完了時に自動送信メールでご注文確認のメールをお送りしております。また、弊社にてご注文確認後に、お届けの予定日時をメールにてご連絡しております。
届いていない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン設定をご確認ください。携帯電話のアドレス（＠docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp等）はメールが届かない場合がございますので、PCアドレスでのご登録をお勧めいたします。
返却期限を過ぎた場合
返却期限までに商品が返却されない場合は、直ちに警察へ届出を行います。未返却に伴う延長料金・弁償金は、別途ご請求いたします。
ネックレスの弁償金（税込）
紛失保障が適用されない場合の、ネックレス単体の紛失に伴う弁償金は以下のとおりです。
- 7.5～8.0mm：220,000円（税込）
- 8.0～8.5mm：275,000円（税込）
- 8.5～9.0mm：330,000円（税込）
紛失保障の適用条件を満たす場合、弁償金はかかりません。返却期限を過ぎた場合の延長料金は別途ご請求いたします。上記はネックレス単体の金額です。ネックレスとイヤリング・ピアスをセットで紛失した場合は、ネックレス単体額に片方の弁償金を2倍して加算します。セット全体の弁償金（税込）は、7.5～8.0mm：286,000円（220,000円＋33,000円×2）、8.0～8.5mm：352,000円（275,000円＋38,500円×2）、8.5～9.0mm：418,000円（330,000円＋44,000円×2）です。